Vous trouverez ici toutes les réponses, (ou presque) que vous
vous posez à propos de notre site, bonne lecture.

Comment procéder au transfert d’une photo ?

Au moment de la commande, dans la barre de navigation, cliquez sur "Commander“
et suivez les indications et les instructions figurant aux pages suivantes.
Il vous sera demander d’insérer votre (vos) photo(s).


Comment sont réalisés les tableaux ?

Nos graphistes procèdent à un traîtement numérique de votre photo afin de transformer
celle-ci sous différents styles de peintures. Nous imprimons ensuite la photo traitée, sur une toile,
que nous montons sur un chassis bois à clés. Le tableau ainsi réalisé est traité à la main
par différents vernis, donnant un aspect de matière à la toile et une protection parfaite.


A quoi servent les clès sur les chassis ?

Les clés sont ces petits coins de bois en triangle, au dos du chassis qui permettent de retendre la toile.


J’ai un appareil photo numérique compact < 5M de pixels.
Est-ce suffisant ?

Bien sûr, nous créons et imprimons à partir d’une photo de téléphone portable,
en 640x480 pixels (pour les portraits) et en 800x600 pixels (pour les paysages cadrés larges).
Pour information le format 800x600 correspond à la résolution d’un appareil < 1M de pixels
(bien inférieur à tout ce qui se fait aujourd’hui) !
Nous n’avons pas de contraintes en termes de résolution, notre système nous permet
d’imprimer votre image jusqu’à un format de 190x130 cm,
les seules limitations sont : une photo floue, sous-exposée, etc…
Mais nous en parlons dans la rubrique « Conseils » du site.
En d’autres termes, nulles besoins de connaissances particulières
ou d’appareils sophistiqués pour nous envoyer des photos de bonne qualité.


Quels formats de fichier est-ce que je peux transmettre
pour commander mon tableau sur toile ?

Seul le format de fichier "JPG" (également JPEG) est accepté.
Avant le téléchargement sur notre serveur, veuillez vérifier que votre fichier est bien à ce format
et que le poids de l’image ne dépasse pas 5Mo une fois compressée
(pour info, un JPEG de 1,9 Mo correspond à une taille de 3000x2000 pixels).


Comment envoyer ma photo ?

Le mieux est de télécharger le fichier de votre photo numérique
sur notre serveur au moment de la commande. Si vous n’avez pas de fichier de votre photo,
vous pouvez scanner la photo ou nous l’envoyer pour que nous nous en chargions
(nous facturons 15 euros pour la numérisation).


Combien de temps faut-il compter jusqu’à réception de mon tableau sur toile ?

Après réception du paiement, comptez de 3 à 5 jours pour recevoir le bon à tirer (BAT).
Une fois que vous aurez validé votre BAT le délai d’impression, de réalisation de la toile
et de livraison est de 15 jours.


Est-ce que je peux envoyer un tableau sur toile en cadeau ?

Bien sûr. C’est une merveilleuse idée de cadeau !
Si vous nous communiquez une autre adresse de livraison, nous pouvons
bien entendu envoyer la photo et la facture à deux destinataires différents.


Dois-je régler la totalité à la commande ?

Oui, chaque commande est validée à partir de la réception du règlement.
Nous n’acceptons pas les acomptes.


Quels sont les moyens de paiement ?

Le moyen de paiement le plus fréquement utilisé est le paiement en ligne,
vous pouvez nous faire un virement bancaire ou un virement sécurisé par « Paypal »
(Système de paiement sécurisé mis en place par Ebay)
Le paiement par Paypal s’effectue comme un paiement en ligne classique,
plus besoin d’avoir un compte Paypal.
Nous acceptons également les paiement par chèques à l’adresse suivante :

ArtDesignBY
4, Villa Manin
75019 Paris

Lors d’un paiement par chèque, la commande ne commense à être traîtée que lorsque
celui-ci est encaissé par la société ArtDesignBy.


Comment mes données personnelles sont-elles sauvegardées ?

Vos coordonnées ne sont sauvegardées que pour la transaction de commande.
Votre fichier image est ensuite conservé dans des archives internes afin de vous permettre
de passer une nouvelle commande quand vous le souhaitez. Votre adresse n’est pas
communiquée à des tiers.


Que faire en cas de dommage survenu pendant le transport ?

Au cas où votre tableau aurait été endommagée pendant le transport :
Lors de la réception de votre tableau, nous vous recommandons:

- De bien vérifier l'état du/des colis et d'émettre des réserves si vous jugez cela nécessaire.
- De consignez ces réserves sur le document de livraison de la marchandise.

Rappel: Nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire
même si elles sont expédiées en franco ou port gratuit. Dans le cas de colis égarés ou détériorés,
le destinataire est seul qualifié pour exercer un recours contre le transporteur: il doit indiquer
sur le récépissé la nature des réserves ou sa demande de constat,
et le confirmer par lettre recommandée dans les trois jours auprès du transporteur.
Si les marchandises sont endommagées, vous devez impérativement dans un délai de 3 jours
suivant la réception (jours fériés non compris) notifier au transporteur
par lettre recommandée avec avis de réception votre protestation motivée.
(Cass. Com, 12.05.1992, n° 90-17.853 : Bull, civ. IV, n° 186 et C. de commerce, art 105).


Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication des tableaux ?

Nous utilisons la toile « Canvas XP-340 G, True Artist Coated Canvas » de chez Canson,
la toile est tendue sur châssis, jusqu’à de grandes tailles et peut être repeinte,
elle se comporte comme une toile d’artiste.

« Les papeteries d’Arches®, fondées en 1492, Canson® en 1557, ont développé
durant plus de 400 ans des papiers utilisés par les plus grands noms du monde de l’art.
Arjo Wiggins a utilisé le meilleur de ses papiers à dessin et aquarelle pour créer une gamme
adaptée à l’ère du numérique. La formule jet d’encre développée par nos centres de recherche,
produit des images d'une qualité exceptionnelle de définition et de rendu des couleurs.
Désormais artistes et photographes peuvent réaliser l’impression de leurs oeuvres
en jet d’encre avec un résultat équivalent aux techniques originales. »

Nous utilisons des « châssis nu » à clés, aux formats Figures et Paysages,
ils sont fabriqués en bois d’épicéa, leurs montants sont travaillés en pente
pour assurer une bonne longévité de la toile et ainsi éviter les cassures.
Les angles sont taillés en queue d’hirondelle et reçoivent les clés de bois
qui assurent une tension idéale.

Comment la toile est-elle fixée sur le châssis ?

La toile est soigneusement tendue à la main sur le châssis et agrafée sur les côtés et au dos.


Combien de temps dure l’expédition ?

Le délai de livraison est est en moyenne de trois jours dans toute l'Europe.


Ma commande est-elle couverte par une assurance pendant le transport ?

Oui. Tous nos articles sont couverts par une assurance pendant le transport. Cela signifie que
tous les dommages pouvant survenir pendant le transport seront indemnisés par le transporteur.


Avec quel transporteur ma commande est-elle envoyée ?

Nous envoyons les commandes par Coliposte pour les colis standards et par transporteurs
pour les formats les plus gands.

J’habite en dehors de la France, puis je commander quand même ?

 Bien sûr, et au même prix, seuls les frais de livraison varieront.

Après avoir téléchargé ma photo, je reçois comme information "Fichier au format non valable". Où ai-je fait une erreur ?

Le fichier que vous nous avez transmis n’est pas au format "jpg" ou "jpeg".
Veuillez vérifier le format du fichier photo et si nécessaire, convertissez-le en un fichier
au format adéquat à l’aide d’un logiciel de traitement d’images.